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道外供电公司实现“互联网+”线上办电

首月受理各类新装、增容业务107件

“我家较远,想在手机上试试能不能办业务,没想到只是动动手指,还真把电给办了!”道外区供电公司自9月1日起全面实施“互联网+”线上办理用电业务,一个月来,累计线上受理各类新装、增容107件,容量11319kva,现场服务107件,客户回访满意率100%。秉承办电做减法、服务做加法的服务理念,实现了群众办电“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”,有效提高办电服务水平。

“办电做减法”是指一切站在客户角度出发,缩减客户办电程序与时长,特别针对新能源电能替代、电动汽车充换电项目,由供电企业投资建设至用户红线。“互联网+”线上办理用电业务实施后,大幅度降低电能替代、电动汽车充换电项目的用户安装费用,减轻电力用户负担,提高市民“以电代煤”“以电代油”使用清洁能源积极性,获得了社会各界的广泛赞誉。据道外区供电公司相关负责人介绍,目前,该供电公司已受理电采暖、充电桩业务30余件,较去年大幅度提升。

“互联网+”线上办理用电业务实施后,该公司采用供电服务快速响应作业模式,客户经理在接到供电服务指挥中心的派单后,严格按照约定的时间抵达指定位置,并进行现场勘查和收资、验资,形成“小前端、大后端”的供电服务新格局。例如,市民用手机app申请了居民低压新装服务后的两个小时内,就会有客户经理上门进行零距离对接服务。下一步,国网哈尔滨供电公司将在服务质量上继续加强探索,持续优化客户体验,切实提高办电效率和质量,更好地服务地方经济发展。

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