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  经过十多年的发展,IT技术在中国零售业的应用越来越被重视,应用水平已经有了较大的提升。但对其使用价值的认识大都还停留在主观概念层面,客观的IT投入产出评估模型尚待完善。在没有参考基准的条件下,很多零售企业在对IT投资引进时犹豫不决,而已经引入IT系统的企业无法评估投入产出是否合理,无法知晓自己在行业内的应用水平。另外,作为IT部门的负责人,CIO们也往往面临着没有“标准”的窘境,在IT应用可行性评估上也只能给管理层提供愿景式描述,缺乏说服力。

  基于这样的现实需求,中国连锁经营协会(CCFA)与埃森哲公司(ACCENTURE)自2009年度发起了中国零售业IT应用基准研究,旨在为国内零售企业提供以指标数据分析为依据的IT应用基准,为零售企业的IT建设提供参考。

  《中国零售IT基准(Benchmark)研究报告》于2009年第一次发布,在行业内产生广泛的影响。特别是2010年以来,随着租金和劳动力成本的不断攀升,企业规模的扩张和经营遇到了瓶颈,迫切需要在效率提升和运营精细化方面实现突围,而信息化建设在这其中也就发挥着举足轻重的作用。

  该报告发现:2012财年IT支出占销售收入比例 =零售业务的总IT支出/销售收入*100% 总IT支出包括软件、硬件、人员等方面的支出。样本企业平均IT支出占比为1.20%(0.31%)--括号内为2011年数值,下同。数据显示,企业2012年的IT支出占比有所上升。

  IT资本性支出指用于购买使用年限在一年以上的耐用品所需的支出,包括设备、长期服务等。计算公式为:零售业务的IT资本性支出/零售业务的总IT支出(资本性支出+营运成本)*100%。

  2012年零售企业IT资本性支出平均比例为84.32%(55%)。表明零售企业用于设备和长期服务等方面的费用占比远超过IT总支出50%,且较去年上升了29.32%。

  在IT系统人员结构方面,从事项目维护/支持的IT人员比例较高:64.71%(64%)的企业其IT人员中从事项目维护/支持的人员比例在30%以上;35.29%(36%)的企业,该部分人员占比在30%以下。即日常的IT维护/支持工作占据了相当大的比例。

  IT人员(外包)所占总体IT人员比例平均为44.45%(32%),这表明企业采用IT外包人员有较大幅度提升。

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